Warunki świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 19 sierpnia 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego DamSen, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Sprzedawcą i usługodawcą jest:
DamSen Lilla Tomaszewska
ul. Wyszyńskiego 16
62-561 Ślesin
Polska
NIP: 6652474810
REGON: 541643868
E-mail: kontakt@damsen.pl
Telefon: +48 573 172 109
Biuro Obsługi Klienta
Biuro Obsługi Klienta znajduje się pod adresem:
DamSen Lilla Tomaszewska
ul. Wyszyńskiego 16
62-561 Ślesin
Polska
E-mail: kontakt@damsen.pl
Telefon: +48 573 172 109
Godziny obsługi telefonicznej: poniedziałek–sobota, 8:00–15:00.
Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego wyświetlenie, zapisanie i odtworzenie.
2. Definicje
Sprzedawca – DamSen Lilla Tomaszewska.
Sklep – sklep internetowy DamSen prowadzony za pośrednictwem platformy Shopify.
Klient – osoba korzystająca ze Sklepu lub składająca w nim Zamówienie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie, w szczególności poduszki, kołdry, pościel oraz inne produkty znajdujące się w aktualnej ofercie DamSen.
Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia ze Sprzedawcą umowy sprzedaży Towaru.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
3. Korzystanie ze Sklepu
Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
- urządzenie z dostępem do Internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny adres e-mail w przypadku składania Zamówienia,
- obsługa plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania Sklepu.
Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
Zabronione jest w szczególności:
- dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
- podejmowanie działań mogących zakłócić działanie Sklepu,
- podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów Sklepu,
- wykorzystywanie Sklepu w sposób naruszający prawa innych osób.
4. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi drogą elektroniczną, w szczególności:
- umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
- korzystanie z koszyka,
- korzystanie z formularza Zamówienia,
- składanie Zamówień,
- korzystanie z dostępnych formularzy kontaktowych, jeżeli zostały udostępnione.
Umowa dotycząca korzystania z formularza Zamówienia zostaje zawarta na czas niezbędny do złożenia lub przerwania składania Zamówienia i wygasa po zakończeniu tego procesu.
Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez opuszczenie Sklepu lub przerwanie odpowiedniej czynności.
5. Produkty
Sklep prowadzi sprzedaż w szczególności:
- poduszek,
- kołder,
- pościeli,
- innych produktów znajdujących się w aktualnej ofercie DamSen.
Przy każdym Towarze Sprzedawca udostępnia informacje dotyczące jego najważniejszych cech oraz ceny.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, fotografie, warianty, wymiary oraz inne informacje dotyczące Towarów były zgodne ze stanem faktycznym.
Kolory produktów prezentowanych na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na indywidualne ustawienia urządzenia Klienta.
6. Ceny i promocje
Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki.
Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o:
- cenie Towarów,
- kosztach dostawy,
- ewentualnych innych kosztach związanych z Zamówieniem,
- całkowitej kwocie do zapłaty.
Klient nie jest obciążany kosztami, o których nie został poinformowany przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadkach przewidzianych prawem – odpowiednią cenę ustaloną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Składanie zamówień
W celu złożenia Zamówienia Klient:
- wybiera interesujący go Towar,
- wybiera odpowiedni wariant, jeżeli produkt występuje w wariantach,
- dodaje Towar do koszyka,
- przechodzi do procesu realizacji Zamówienia,
- podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia,
- wybiera sposób dostawy,
- wybiera metodę płatności,
- sprawdza Towary, ceny, koszty dostawy i całkowitą kwotę do zapłaty,
- zapoznaje się z Regulaminem oraz Polityką prywatności,
- składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży oraz wymagane informacje dotyczące Zamówienia są przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
8. Metody płatności
Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie i prezentowanych podczas składania Zamówienia.
8.1. Przelewy24
Sklep umożliwia dokonywanie płatności online za pośrednictwem systemu Przelewy24, w szczególności za pomocą:
- BLIK,
- szybkich przelewów bankowych,
- innych metod aktywowanych w systemie Przelewy24 i wyświetlanych Klientowi podczas składania Zamówienia.
Operatorem systemu Przelewy24 jest:
PayPro S.A.
ul. Pastelowa 8
60-198 Poznań
KRS: 0000347935
NIP: 7792369887
REGON: 301345068
Dostępne w danym momencie banki i metody płatności są prezentowane Klientowi w systemie płatniczym podczas realizacji transakcji.
8.2. Shopify Payments
Sklep umożliwia również płatności za pośrednictwem Shopify Payments.
Za pośrednictwem Shopify Payments Klient może dokonywać płatności kartami kredytowymi lub debetowymi obsługiwanymi przez system, w tym w szczególności:
- Visa,
- Mastercard,
- Maestro,
- American Express,
- UnionPay.
W zależności od urządzenia, przeglądarki, lokalizacji Klienta oraz dostępności danej funkcji możliwe mogą być również płatności poprzez:
- Apple Pay,
- Google Pay.
Sklep DamSen nie oferuje płatności za pośrednictwem Shop Pay ani płatności w kryptowalucie USDC.
Dla Sprzedawców korzystających z Shopify Payments w Polsce właściwym podmiotem Shopify jest:
Shopify International Limited
The Sidings, 4th Floor
Grand Canal Quay
Dublin D02 E7K8
Irlandia
Shopify Payments jest zintegrowaną usługą płatniczą Shopify i może korzystać z podmiotów przetwarzających płatności współpracujących z Shopify.
8.3. Płatność za pobraniem
W przypadku wybranych sposobów dostawy na terenie Polski Klient może również wybrać płatność za pobraniem, jeżeli opcja ta jest dostępna podczas składania Zamówienia.
Płatność dokonywana jest wówczas przy odbiorze przesyłki zgodnie z zasadami właściwego przewoźnika.
Dostępne są w szczególności:
- InPost Kurier za pobraniem,
- DPD Kurier za pobraniem.
Ostateczna lista dostępnych metod płatności jest zawsze prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
9. Dostawa na terenie Polski
Zamówienia na terenie Polski dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich InPost oraz DPD.
Zamówienia przygotowywane są do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.
W przypadku Zamówień opłacanych z góry czas realizacji liczony jest od potwierdzenia płatności.
W przypadku Zamówień za pobraniem czas realizacji liczony jest od przyjęcia Zamówienia do realizacji.
Szacowany czas dostawy od momentu nadania przesyłki wynosi 1–3 dni robocze.
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy Zamówienia na terenie Polski wynosi zazwyczaj 2–6 dni roboczych.
Dostępne sposoby i ceny dostawy:
- InPost Kurier – 19 zł,
- InPost Kurier za pobraniem – 24 zł,
- DPD Kurier – 21 zł,
- DPD Kurier za pobraniem – 25 zł.
Dla Zamówień o wartości co najmniej 499 zł DamSen oferuje darmową dostawę na terenie Polski zgodnie z warunkami prezentowanymi w Sklepie.
10. Dostawa do krajów Unii Europejskiej
Sklep może realizować Zamówienia do obsługiwanych krajów Unii Europejskiej.
Przesyłki do krajów UE dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
Szacowany czas transportu od momentu nadania wynosi 4–8 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji i dostawy wynosi zazwyczaj 5–11 dni roboczych.
Koszt standardowej dostawy do obsługiwanych krajów Unii Europejskiej wynosi 80 zł, chyba że podczas składania Zamówienia wskazano inaczej.
Darmowa dostawa do krajów Unii Europejskiej nie jest obecnie dostępna.
Dostępność dostawy do konkretnego kraju oraz ostateczny koszt są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
11. Śledzenie i odpowiedzialność za przesyłkę
Po nadaniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące wysyłki.
Jeżeli przewoźnik zapewnia taką możliwość, Klient otrzymuje również numer umożliwiający śledzenie przesyłki.
Jeżeli Towar jest przesyłany Konsumentowi za pośrednictwem przewoźnika oferowanego przez Sprzedawcę, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą:
12. Prawo odstąpienia od umowy – 30 dni
Konsument dokonujący zakupu przez Internet ma ustawowo prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
DamSen dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.
Oznacza to, że Konsument może poinformować DamSen o odstąpieniu od Umowy sprzedaży w ciągu 30 dni od otrzymania Towaru bez konieczności podawania przyczyny.
Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin liczony jest od otrzymania ostatniego Towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
DamSen stosuje opisane w niniejszym Regulaminie zasady odstąpienia również do dodatkowego okresu między 15. a 30. dniem.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
E-mail: kontakt@damsen.pl
lub pisemnie:
DamSen Lilla Tomaszewska
ul. Wyszyńskiego 16
62-561 Ślesin
Polska
Skorzystanie z udostępnionego przez DamSen formularza odstąpienia od umowy jest dobrowolne.
13. Odesłanie Towaru po odstąpieniu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
Towar należy odesłać na adres:
DamSen Lilla Tomaszewska
ul. Wyszyńskiego 16
62-561 Ślesin
Polska
Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument, chyba że DamSen wyraźnie poinformuje, że pokrywa ten koszt.
Konsument ma prawo zapoznać się z Towarem i sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Brak oryginalnego opakowania, metek lub paragonu nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji DamSen.
14. Zwrot płatności po odstąpieniu
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili:
- otrzymania zwracanego Towaru albo
- dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli odstąpienie dotyczy całego Zamówienia, zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.
Jeżeli Konsument wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru tej metody.
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
15. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa, jeżeli dany wyjątek ma zastosowanie do konkretnego Zamówienia.
Może to dotyczyć w szczególności Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Powyższe wyłączenie ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki jego zastosowania.
16. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:
- naprawy Towaru albo
- wymiany Towaru.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby poniesienia nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana następuje:
- w rozsądnym czasie,
- bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
- na koszt Sprzedawcy.
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy Konsument może również:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo
- odstąpić od Umowy sprzedaży.
Prawo do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z umową przysługuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
17. Jak złożyć reklamację
Reklamację można złożyć:
E-mail: kontakt@damsen.pl
lub pisemnie:
DamSen Lilla Tomaszewska
ul. Wyszyńskiego 16
62-561 Ślesin
Polska
W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- dane kontaktowe,
- numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające zidentyfikowanie zakupu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Klient może dołączyć zdjęcia przedstawiające problem. Zdjęcia nie są warunkiem skutecznego złożenia reklamacji.
Paragon również nie jest wymagany, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
18. Termin odpowiedzi na reklamację
Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail Klienta.
Koszty związane z naprawą lub wymianą Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i reklamacji DamSen.
19. Reklamacje dotyczące działania Sklepu
Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną oraz działania Sklepu można składać na:
W zgłoszeniu warto opisać problem oraz podać dane pozwalające na jego identyfikację.
Sprzedawca odpowiada na reklamację dotyczącą usług elektronicznych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
20. Dane osobowe i prywatność
Administratorem danych osobowych Klientów jest:
DamSen Lilla Tomaszewska
ul. Wyszyńskiego 16
62-561 Ślesin
NIP: 6652474810
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, Shopify, operatorów płatności oraz plików cookies znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies DamSen.
21. Własność intelektualna
Treści znajdujące się w Sklepie, w tym w szczególności:
- teksty,
- fotografie,
- grafiki,
- logo,
- elementy identyfikacji wizualnej,
- układ i elementy strony,
mogą być chronione przepisami dotyczącymi praw autorskich, własności przemysłowej lub innych praw własności intelektualnej.
Korzystanie z tych materiałów w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek wymaga zgody podmiotu uprawnionego, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
22. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.
Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów oraz właściwych podmiotów znajdują się w serwisach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Konsument może również skorzystać z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckich.
Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w wyniku reklamacji, Sprzedawca przekaże Konsumentowi wymagane przepisami informacje dotyczące właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązania sporu oraz poinformuje, czy zamierza uczestniczyć w takim postępowaniu.
23. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
24. Zmiany Regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany sposobu działania Sklepu,
- zmiany metod płatności,
- zmiany metod lub warunków dostawy,
- wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu,
- konieczności aktualizacji danych Sprzedawcy.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa Klienta wynikające z Umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.
Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili jego złożenia.
25. Prawo właściwe
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te znajdują zastosowanie.
26. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności:
- ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
- Kodeks cywilny,
- ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
- właściwe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
27. Kontakt
DamSen Lilla Tomaszewska
ul. Wyszyńskiego 16
62-561 Ślesin
Polska
NIP: 6652474810
REGON: 541643868
E-mail: kontakt@damsen.pl
Telefon: +48 573 172 109
Godziny obsługi telefonicznej:
poniedziałek–sobota, 8:00–15:00.